12月23日，多位网友发帖称，上海迪士尼“即兴动物城：热力跟踪”格局因为建树故障，导致列队的搭客被困在列队区恭候了三个多小时，有的搭客直到凌晨两点才离开。一位网友在批驳区称，职责主谈主员在格局故障后，优先抵偿了列队区队列头尾的搭客三张快速通行证，以让他们先去体验其他格局kaiyun官方网站，但对排在列队区中部的搭客是后续才采用的抵偿，这种抵偿各别化令她失望。

另一位网友则称，列队通谈有部分在室外，上海本日零下七度的天气，仍让室外列队的搭客淹留了许久。在这位网友拍摄的视频中，不错看到本日列队念念游玩该项指标搭客畸形百名，室外列队的搭客由于天气太冷鄙俚搓手。

（现场网友视频截图）

12月24日上昼，记者致电了一位23日被困在“即兴动物城：热力跟踪”项指标搭客，该搭客报告了我方23日晚在上海迪士尼的履历。他说，我方有益趁周末从江西到上海，即是为了去上海迪士尼游玩，“效果从晚上九点多开动列队，一直到凌晨三点才离开。”

记者问及园方有莫得采用他什么抵偿，他暗意，在队列头和尾的搭客被抵偿到了三张园区的快速通行证，关联词有一部分搭客不吸收这种抵偿，因为被关在项指标列队通谈内的东谈主“最少两三个小时，久的有四个小时”，他暗意“出不来，前后齐弗成走，我夹在中间”。直到凌晨三点多，才有职责主谈主员将他们带离项指标列队通谈，“阿谁带咱们出来的职责主谈主员我方说他们那儿老出故障，一天坏两次。”

随后，记者致电了上海迪士尼园区的官方热线，别称叫“Lucky”的职责主谈主员暗意，由于“即兴动物城：热力跟踪”项指标乘骑系统相比复杂，可能现场临时需要运营顾惜，是为了搭客的安全计议。当记者推敲该格局是否屡次故障，该职责主谈主员暗意，因为即兴动物城主题园区12月20日才细密开幕，未免建树会有故障，园区在尽量维修。

被问及23日搭客被困格局列队通谈一事，职责主谈主员回话说，“搭客其实不错出去，关联词有些搭客依然念念体验这个格局，是以在现场恭候维修。”对于23日只消部分搭客被给到抵偿，该职责主谈主员称，出现这类情况时，和现场的演职东谈主员或搭客中心反应是不错拿到抵偿的，如莫恰当日反应，后续反应经核实也可拿到抵偿。对于遭受建树故障的抵偿决策，该职责主谈主员暗意，一般齐是抵偿几张快速通行证。

12月24日上昼，记者登录上海迪士尼度假区官网，置顶的迫切见知写着：“上海迪士尼乐土“即兴动物城”主题园区已于12月20日细密开幕”，并阐明了该格局可能会出现停运情况。

潇湘晨报记者段颖琪